TOPTAN SATIŞ GELİŞTİRME VE DENEYİM MÜDÜRÜ

  • Toptan Satış geliştirme ve deneyim ekibini oluşturmak, yönetmek ve mentorluk yapmak,
  • Ekibin segment ve şirket hedefleri ile uyumlu hedefleri olmasını ve bu hedeflere ulaşmaları için ihtiyaç duydukları yönlendirme ve yönetimi sağlamak,
  • Ekibi ile beraber toptan segment müşterilerine sağlanan ürün/hizmetlerdeki satış/satış sonrası servis deneyimi süreçlerinin ve sistem alt yapılarının tasarımını gerçekleştirmekten sorumludur.
  • Toptan segmentin müşteri, ürün, hizmet süreçlerinin ve sistemlerinin operasyonel sahipliğini yapmak,
  • Toptan satış ekibinin satış, sipariş, kurulum ve satış sonrası operasyonları için ilgili sistemlerde gerekli işleyiş ve operasyonu sağlamak,
  • Müşteri hizmetleri ve operasyonlarındaki kritik başarı faktörlerinin belirlenmesi, etkin takibi ve proaktif operasyon ve deneyim yönetiminden sorumludur,
  • Sürekli değişen ve gelişen operasyonların günün şartlarına uyması, operasyonların verimliliği ve etkinliği için sürekli iyileştirme faaliyetlerini yönetmek,
  • Toptan segmentin tüm gelir, gider, müşteri, ürün ve hizmet operasyonlarının izleme, analiz, raporlama ve sunum yapılarının geliştirilmesi ve periyodik olarak işletilmesinden sorumludur,
  • Müşterilere sağlanan hizmetlerin servis seviyesi anlaşmalarına uygun olduğundan emin olup, yükümlülük ve beklentilere uygun olmayan servis seviyelerinin iyileştirilmesi için ilgili ekipler ile gerekli iyileştirme projelerini gerçekleştirmek,
  • Operatörler arası karşılıklı sözlemeler çerçevesinde satın alınan servislerdeki operasyonların ilgili iç ekipler ile koordinasyonundan sorumludur ,
  • Satış ekiplerinin etkinliği ve verimliliğini arttırmak için şirket içi süreçlerin analizi, tasarımı, iyileştirmesi ve operasyonel işletiminden sorumludur,
  • Sorumluluk alanındaki projelerde şirket içi ve dışı partiler ile iletişimden sorumludur,
  • Toptan müşteri operasyonları ve deneyim yönetimi alanlarında hizmet alınan üçüncü taraflar ile ilişkileri oluşturmak, geliştirmek ve yönetmek,
  • Sorumluluk alanındaki işlerin iç-dış kaynak planlamasından ve ilgili gider bütçelerinin yönetiminden sorumludur,
  • Telekomünikasyon sektöründeki düzenleme, teknolojik gelişim ve rekabet koşullarını yakından takip ederek sorumluluk alanındaki operasyonlara etkilerini yönetmek.

GENEL NİTELİKLER

  •  Üniversitelerin mühendislik bölümlerinden mezun,
  •  Telekomünikasyon veya teknoloji sektöründe 5 yıl ve üzerinde müşteri deneyimi veya müşteri operasyonları     yönetimi deneyimi olan, 
  •  Telekomünikasyon sektöründeki ürün, hizmet ve çözümler konusunda bilgi ve deneyimi yüksek,
  •  En az 2 yıl ekip yönetimi tecrübesi olan,
  •  Kendisini ve ekibini hedef odaklı yönetirken, ekip oluşumu, gelişimi ve motivasyonunu sağlayabilecek liderlik   yeteneklerine güvenen,
  • Müşteri odaklı olarak hizmet sistem ve süreç tasarımı yapabilecek, bu tasarımları hayata geçirecek projeleri ilgili iç  ve dış ekiplerle koordine edebilecek, proje yönetimi ve takibi yetkinliklerine sahip,
  • Tasarlanmış süreç ve sistem işleyişini, günlük müşteri operasyonlarını izleyecek doğru başarı faktörlerini belirleyebilecek ve bunları takip edebilecek yapıları oluşturabilecek şekilde analitik yetkinliği yüksek
  • Problemlerin belirlenmesi ve çözümünde etkin sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip olan,
  •  Sürekli değişen ve büyüyen bir operasyon içinde ekibini doğru önceliklendirmeler ile yönlendirebilecek,
  •  Sorumluluk alanındaki operasyonların etkin ve verimli olması için sürekli iyileştirme alanları arayan, yenilikçi ve yaratıcı,
  • Geniş bir sorumluluk alanında, farklı sistem ve süreç alt yapılarında etkinliği ve verimliliği sağlayacak odaklanma ve organizasyon becerisine sahip.
  • Tecrübe: En az 5 yıl tecrübeli adaylar
  • Askerlik Durumu: Yapıldı, Muaf
  • Eğitim Seviyesi: Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
  • Firma Sektörü: Bilişim, Telekomünikasyon, Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Hizmet , Danışmanlık
  • Departman: Satış
  • Çalışma Şekli : Sürekli / Tam zamanlı
  • Pozisyon Seviyesi: Orta düzey yönetici
  • Personel Sayısı: (Belirtilmemiştir)
  • Ülke/Şehir: İstanbul(Asya)