Müşteri Hizmetleri Yetkilisi

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Türkiye’nin en keyifli kadın moda platformu Gardrops’ta çalışmak ister misin?

Birlikte, dünya çapında ikinci eli ilk tercih yapmak için çalışalım!

Müşteri Destek Ekibi içinde, Yardım Destek ve Email Destek taleplerine cevap vermek ve ekibin gelişmesine katkı sağlamak üzere takım arkadaşları arıyoruz. 

Neden Gardrops’ta olmalısın? 

– Hiyerarşi olmayan bir çalışma ortamı

– Tüm ekibin mutluluğu her zaman ön planda 

– Türkiye’nin en iyi e-ticaret platformunda tecrübe kazanma şansı

– Core ekibe katılıp yükselme imkanı

– En önemlisi hayatına değerli bir deneyim katarak, öğrenmene ve kendini geliştirmene her şeyden çok önem veriyoruz.

– Ve tabi ki çok çalışıp çok eğleniyoruz, hem tarihi bir köşk olan bol bahçeli boğaza bakan ofisimiz hem de happy hour’larımız var 🙂

Neler yapacaksın?

– Her biri çok özel olan 4 Milyon kullanıcımızın mutluluğu için, müşteri destek iyileştirmeleri ve KPI sistemleri geliştirmek, sürekli takip etmek.

– Müşteri Destek ekibinin gelişimi için eğitim ve workshoplar hazırlamak.

– Sürekli ve hızla büyüyen Gardrops içinde kaynak planlaması yapmak, ihtiyaçları öngörmek.

– E-posta ve chat üzerinden kullanıcılarımızla iletişim kurmak.

– Topluluk gereksinimlerini ve aldığımız geri bildirimleri yorumlayarak, Gardrops’ta ilgili birimlere aktarmak. Sorunlara uygulanabilir çözümler geliştirmek.

– Ekipten yardım almak, yardım sağlamak, içgörü kazanmak ve birkaç kahkahayı paylaşmak için çalışmak.

– Daha iyi yollar keşfetmek, fikir üretmek ve kaliteyi arttırmak.

– Hızlı problem çözmek ve detaylara dikkat ederek karar vermek.

– Bu arada özellikle belirtelim, pozisyon telefonda satış veya çağrı merkezi görevi değildir.

Senin Hakkında

– Müşteri hizmetlerin KPI larına hakimsindir ve gerektiğinde yeni KPI’lar belirleyebiliyorsundur

– Daha önce süreç/hız ve kalite optimizasyonu yapmışsındır

– Müşterilerin yardım sonrası memnun ayrılması konusunda tüm ekibi etkileyecek kendi buluşlarını şirkete katmışsındır

– Kendini geliştirmek için Müşteri memnuniyeti ve süreçler hakkında en az 3 kitap okumuşsundur

– İdealistsindir ve kendini geliştirmek sadece para kazanmanın üzerindedir

– En az her ay yenilikci ve kaliteyi artırıcı bir geliştirme yapabilirsin

– Üniversite mezunusundur

– İstanbul’da ikamet ediyorsundur

– Yaptığın işte profesyonel olmak senin için vazgeçilmezdir

– Gardrops uygulamasını kullanmış veya işleyişini biliyorsundur.

Eğer bu 10 özelliğin tamamı sende mevcutsa başvurunu heyecanla bekliyor olacağız.

Gardrops Ekibi

  • Tecrübe: Tecrübeli ya da tecrübesiz adaylar
  • Eğitim Seviyesi: Üniversite(Mezun)
  • Firma Sektörü: E-ticaret
  • Departman: Müşteri Hizmetleri
  • Çalışma Şekli : Sürekli / Tam zamanlı
  • Personel Sayısı: Belirtilmemiştir
  • Ülke/Şehir: İstanbul(Asya)(Üsküdar)