Hasar Danışmanı

İŞ TANIMI

  • Sigorta geçmişi ve poliçe bilgisi olması gerek
  • İnoto Otomotiv ilkeleri doğrultusunda “müşteri odaklı” hizmet vermek. (Randevu, danışmanlık, müşteri onayı, kalite kontrol, araç teslimatı vs.)
  • Müşteriyi dinleyerek ihtiyaçlarını belirlemek, müşteri bilgilerini tüm detayları ile Bayi Yönetim Sistemine kaydetmek.
  • Formen ile birlikte Servis Atölyesi planlamasını yapmak.
  • Servis müşteri veritabanının yönetmek.
  • Karşılama sürecinde müşteri ihtiyaçlarının anlaşılması için müşteri ile aracı ön kontrol yapmak
  • Tahmini onarım bedeli ve zamanını hesaplamak.
  • Onarımla ilgili yapılacak işlemleri müşteriye açıklamak.
  • Aracın zamanında teslim edilmesini sağlamak.
  • Müşteriyi herhangi bir değişiklik durumunda bilgilendirmek. (Teslimat süresi, teslimat şekli, diğer sorunlar vs.)
  • Ek satış fırsatlarını ortaya çıkarmak. (Bakım,parça, aksesuar)
  • Hasar danışma alanının İnoto Otomotiv standartlarında tabela ve görseller ile temiz, düzenli olmasını sağlamak.
  • Yönetime, resmi&önerilen rapor dosyalarını kullanarak, İnoto Otomotiv Standartları ile uyumlu raporlama yapmak.

GENEL NİTELİKLER

Gerekli Nitelikler

  • En az lise mezunu,
  • Otomotiv sektöründe benzer pozisyonda deneyimli,
  • Sigorta işlemleri ve teknik ekipman bilgisine sahip,
  • Müşteri memnuniyetine önem veren,
  • İşbirliği ve takım çalışmasına yatkın,
  • İletişim ve problem çözme yeteneğine sahip,
  • Müzakere etme ve planlama yönleri kuvvetli, sonuç odaklı,
  • MS Office uygulamaları hakim,
  • Erkek adaylar için Askerlik görevini tamamlamış,
  • ‘B’ sınıfı ehliyet sahibi ve aktif araç kullanabilen,
Yayın tarihi